Consumidora registra boletim de ocorrência após empresa de móveis planejados não concluir instalação de guarda-roupa em Teresina

Contrato previa entrega até 12 de setembro, mas, segundo a cliente, serviço continua incompleto após sucessivas promessas de conclusão.

Imagem ilustrativa produzida por inteligência artificial.

Uma consumidora identificada como Francisca Taysa de Abreu Silva registrou um Boletim de Ocorrência junto à Secretaria de Segurança Pública do Estado do Piauí, no dia 27 de outubro de 2026, relatando o descumprimento de um contrato de prestação de serviços firmado com a empresa KS Ambientes e Serviços, representada por Kellyne da Silva Assunção.

De acordo com o documento apresentado pela consumidora, a contratação foi realizada em 29 de agosto de 2026 e previa a confecção, transporte e instalação completa de um guarda-roupa planejado na cor branca, pelo valor de R$ 3.800,00, com pagamento parcelado em até dez vezes sem juros.

Conforme estabelecido no contrato, a empresa se comprometeu a concluir e entregar o serviço até o dia 12 de setembro de 2026.

 

Entretanto, segundo o relato registrado no boletim de ocorrência, o prazo não foi cumprido. A cliente afirma que, após aproximadamente um mês de cobranças, foi realizada apenas parte da instalação do móvel, que permanece inacabado.

Entre os serviços que ainda estariam pendentes, a consumidora aponta a instalação das portas, do espelho e a proteção ou adaptação necessária para o acabamento e a passagem dos fios elétricos na parte interna do guarda-roupa, que, segundo ela, continuam expostos.

A cliente relata ainda que vem tentando solucionar o problema de maneira amigável, mantendo contato com a representante da empresa. No entanto, afirma que recebe justificativas diferentes semanalmente para o não comparecimento da equipe responsável pela conclusão do serviço.

Ainda conforme o boletim, em diversas ocasiões suas mensagens teriam ficado sem resposta e, quando conseguia estabelecer contato, era orientada a aguardar, sem que a instalação fosse finalizada.

Além do serviço inacabado, Francisca Taysa afirma que vem enfrentando prejuízos e transtornos em sua rotina profissional, pois precisou reorganizar compromissos e deixar de comparecer ao trabalho em diversas ocasiões para aguardar os profissionais no imóvel.

Segundo a comunicante, mesmo após combinações e promessas de comparecimento, a equipe não teria comparecido em algumas das datas acertadas.

Diante da situação, a consumidora decidiu formalizar o registro da ocorrência e informou que possui contrato, comprovantes de pagamento, conversas, mensagens e registros fotográficos que poderão ser apresentados para comprovar os fatos relatados.

A situação relatada envolve possível descumprimento da oferta e das obrigações assumidas pela empresa. O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 35, estabelece que, diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro serviço equivalente ou rescindir o contrato, com direito à restituição dos valores pagos, além de eventuais perdas e danos, conforme o caso.

O artigo 20 do mesmo código também prevê alternativas ao consumidor quando o serviço apresenta vícios de qualidade que o tornam impróprio ou diminuem seu valor.

OUTRO LADO

Portal do Águia também procurou a empresa

O Portal do Águia informa que, no início de outubro de 2026, entrou em contato com a empresa por meio do telefone (86) 98833-8420. Na ocasião, a pessoa que atendeu em nome da empresa também se comprometeu a comparecer à residência da consumidora para realizar os serviços que ainda estavam pendentes. Entretanto, até o fechamento desta matéria, a instalação do guarda-roupa continuava sem conclusão.

Já nesta data (06/11), a pessoa que manteve contato com o Portal do Águia encaminhou diversas capturas de tela (prints), alegando que havia sido realizado o cancelamento da compra na modalidade de cartão de crédito.

Entretanto, a consumidora afirma que as cobranças continuam aparecendo em suas faturas e que não identificou a efetivação do cancelamento.

Diante da divergência entre as informações apresentadas pela empresa e o relato da cliente, a consumidora poderá apresentar à Polícia Civil o contrato firmado, o boletim de ocorrência, os comprovantes de pagamento, as conversas e os prints encaminhados pela empresa, solicitando que a autoridade policial analise os fatos e avalie a necessidade de abertura de investigação.

O Portal do Águia ressalta que também procurou a empresa para buscar esclarecimentos e que permanece à disposição para publicar eventuais manifestações da responsável, garantindo o direito de resposta.

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