Ao completar um ano à frente da 1ª Ciretran de Parnaíba, a coordenadora Maria da Luz Dias faz um balanço das significativas melhorias e conquistas alcançadas. Desde que assumiu a coordenação em julho do ano passado, Maria da Luz tem liderado uma série de transformações que visam aprimorar a eficiência dos serviços e a qualidade do atendimento ao público.
Um dos marcos importantes de sua gestão foi a reabertura do Detran do Shopping, proporcionando maior comodidade e agilidade no acesso aos serviços. A implementação do Sistema SEI (Sistema Eletrônico de Informações) foi outra grande inovação. “Antes, processos como o de inventário podiam levar até seis meses para serem concluídos. Com o Sistema SEI, conseguimos resolver casos em até 48 horas, o que representa um avanço significativo,” afirma Maria da Luz. Este sistema também permite a automação no direcionamento das demandas para os setores responsáveis, reduzindo o tempo de espera e aumentando a eficiência geral.
A coordenação de Maria da Luz focou também na humanização do atendimento. “Nosso objetivo é que o usuário se sinta bem recebido e que suas dificuldades sejam tratadas com respeito e atenção,” destaca Maria da Luz. Essa abordagem tem gerado resultados positivos, com uma diminuição nas reclamações e um aumento na satisfação dos usuários.
No aspecto estrutural, a Ciretran de Parnaíba passou por reformas importantes, incluindo a atualização da fiação elétrica, nova pintura e modernização das instalações, como banheiros e áreas de espera. “Estamos sempre buscando melhorias para garantir que nossos usuários tenham o melhor atendimento possível,” afirma Maria da Luz.
A introdução de câmeras de filmagem nas provas práticas trouxe um novo nível de transparência e confiança ao processo. “Hoje, as provas práticas são acompanhadas por câmeras, e os usuários podem recorrer em caso de reprovação injusta. Isso garantiu maior lisura aos processos e aumentou a confiança dos usuários,” explica a coordenadora.
A relação com os despachantes também tem sido positiva, com Maria da Luz destacando a importância desses profissionais na agilidade dos processos. “Trabalhamos em parceria com os despachantes para garantir que nossos usuários recebam o suporte necessário, sempre respeitando a política de transparência e não cobrança,” ressalta.
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Atualmente, a 1ª Ciretran de Parnaíba conta com 22 colaboradores, entre efetivos e terceirizados. Maria da Luz acredita que uma boa relação com a equipe é fundamental para o sucesso da gestão. “Busco sempre estar próxima da minha equipe, promovendo reuniões e ouvindo suas necessidades. Acredito que esse é o caminho para um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo,” conclui.
O mais recente desafio enfrentado foi a adoção de um novo sistema de atendimento. Apesar das dificuldades iniciais, Maria da Luz está confiante de que a nova ferramenta trará ainda mais agilidade e eficiência. “Estamos trabalhando duro para superar as dificuldades e preparar nossa equipe para o novo sistema. Tenho certeza de que, quando totalmente implementado, ele representará mais uma grande vitória para a Ciretran,” afirma.
Esse primeiro ano de gestão é também um reflexo do trabalho conjunto com a Diretora-Geral do Detran-PI, Luana Barradas, e o apoio constante do Governador Rafael Fonteles. A colaboração entre a coordenação local e a administração estadual tem sido crucial para o sucesso das iniciativas implementadas.
Em resumo, o primeiro ano da coordenação de Maria da Luz Dias à frente da 1ª Ciretran de Parnaíba é marcado por um balanço positivo de conquistas e melhorias, evidenciando um compromisso contínuo com a excelência no atendimento e a eficiência dos serviços prestados.
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