Falta de contrato, ausência de comprovantes da entrada e questionamentos sobre a transferência definitiva das motocicletas motivam apurações; empresa mantém espaço aberto para esclarecimentos
A forma de comercialização do plano "Conquiste sua Mottu Zero KM", oferecido pela empresa Mottu, passou a chamar a atenção de órgãos de defesa do consumidor e do Ministério Público em diferentes regiões do país.
O modelo de contratação, que promete facilitar o acesso a uma motocicleta com entrada reduzida e pagamento em até 36 parcelas, vem sendo alvo de questionamentos de consumidores que alegam dificuldades para obter informações claras sobre o contrato e a propriedade do veículo.
Em Parnaíba, onde a empresa iniciou suas atividades em 15 de julho de 2025, na Avenida Dr. João Silva Filho, nº 3.295, ainda não há registros oficiais de reclamações no Procon Municipal. Entretanto, segundo informações obtidas pelo Portal do Águia, o assunto já passou a ser acompanhado pelo Ministério Público do Estado do Piauí (MPPI), que apura possíveis irregularidades relacionadas à transparência nas relações de consumo.
A publicidade divulgada pela empresa no aplicativo utiliza a expressão "Conquiste sua Mottu Sport ESD Zero KM", transmitindo ao consumidor a ideia de aquisição da motocicleta.
Além disso, o aplicativo oferece bônus de R$ 100 para clientes que indicarem novos interessados, estratégia utilizada para ampliar a carteira de consumidores.
Segundo relatos obtidos pela reportagem, o processo de aprovação ocorre com rapidez, inclusive para pessoas com restrições nos órgãos de proteção ao crédito.
Entretanto, alguns consumidores afirmam que somente após a assinatura do contrato passam a compreender que a operação possui características diferentes de uma compra tradicional, gerando dúvidas quanto ao direito de propriedade ao final do pagamento das 36 parcelas.
Para verificar como ocorre o atendimento, a equipe do Portal do Águia realizou a contratação do plano em uma unidade da empresa em Parnaíba.
Durante o procedimento, o vendedor informou que a motocicleta fazia parte do programa "Conquiste sua Mottu Zero KM".
Após a aprovação do cadastro, foi efetuado o pagamento de R$ 1.700,00 referentes à entrada.
Segundo a reportagem, no momento da entrega foram fornecidos apenas:o CRLV (documento de circulação);
a motocicleta registrada em nome da empresa Mottu VS S.A.;
veículo emplacado na cidade de Curitiba (PR).
Ainda conforme constatado pela reportagem, não foi entregue, naquele momento:cópia do contrato firmado;
nota fiscal referente ao valor pago como entrada;
chave reserva da motocicleta.
A reportagem também verificou que diversas motocicletas da empresa em circulação em Parnaíba possuem registro no município de Curitiba (PR).
Em âmbito nacional, a empresa acumula diversas manifestações registradas na plataforma Reclame Aqui.
VÍDEO
Entre os principais relatos encontrados estão:demora ou dificuldade para obtenção da transferência da motocicleta após a quitação do contrato;
ausência de entrega da chave reserva;
dificuldade de atendimento pelos canais oficiais;
problemas para obtenção de documentos contratuais;
dúvidas sobre a propriedade definitiva do veículo após o término do contrato.
As reclamações representam manifestações de consumidores e, por si só, não constituem prova de irregularidade. Cabe aos órgãos competentes analisar cada caso individualmente.
Segundo informações obtidas pelo Portal do Águia, o caso está sendo acompanhado pela 2ª Promotoria de Justiça de Parnaíba, que busca esclarecer aspectos relacionados à transparência contratual entre empresa e consumidores.
Entre os pontos que estariam sendo analisados estão:entrega de cópia do contrato ao consumidor;
emissão de documentação referente aos valores pagos;
clareza das informações prestadas sobre a natureza jurídica do negócio;
garantias quanto à transferência da propriedade ao término do contrato.
Também existe a possibilidade de encaminhamento das informações aos órgãos estaduais de defesa do consumidor para eventual análise administrativa, caso sejam identificados elementos que justifiquem a adoção de providências.
A reportagem procurou o secretário do Procon Municipal de Parnaíba, Rafael Fernandes, que informou que, até o momento, não há registros de reclamações formalizadas contra a empresa no município.
Segundo especialistas em defesa do consumidor, a ausência de reclamações oficiais não significa necessariamente inexistência de problemas, pois muitos consumidores deixam de formalizar suas demandas junto aos órgãos competentes.
Enquanto as apurações seguem em andamento, especialistas orientam que os consumidores: guardem todos os comprovantes de pagamento;
salvem capturas de tela (prints) do aplicativo, especialmente da área que informa quantidade de parcelas e dados do contrato;
solicitem cópia integral do contrato;
exijam recibos ou documentos que comprovem todos os valores pagos;
procurem o Procon ou o Ministério Público caso entendam que seus direitos foram violados.
O Portal do Águia continuará acompanhando o caso.
Consumidores que desejarem relatar experiências poderão entrar em contato com a redação pelo WhatsApp (86) 98830-9303.
Outro lado
A reportagem procurou a empresa Mottu por meio de seus canais oficiais de atendimento para obter um posicionamento sobre os fatos relatados. Até o fechamento desta matéria, não houve resposta às solicitações encaminhadas, sendo possível apenas atendimento automatizado.
O espaço permanece aberto para que a empresa apresente seus esclarecimentos, versões ou documentos que considerar pertinentes, os quais serão publicados em respeito ao princípio do contraditório e da ampla informação.
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